Những điều quan trọng về Digital Marketing 2018 phần 2

  3. Sales (Bán hàng)

Nhắc đến nghề sale sẽ luôn nhớ tới khả năng thuyết phục đỉnh cao bằng ngôn ngữ, giọng nói của người bán hàng. Tuy nhiên hiện nay, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật nên việc hỗ trợ cho người bán hàng ngày càng hiệu quả, việc tiếp cận và tìm hiểu đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng ngày càng đơn giản hơn. Dưới đây là xu hướng nổi bật trong năm 2018 của nghề sale.

Chatbot
Đây là một trong những xu hướng tiếp thị số mạnh mẽ nhất trong năm 2018.
Chatbot hoạt động trên cơ sở trí thông minh nhân tạo, ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng trong việc giao dịch với khách hàng thông qua giao diện trò chuyện. 
Rõ ràng, sản phẩm từ trí thông minh nhân tạo này đang tạo ra một cách hoàn toàn mới mẻ để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Hiệu ứng lan truyền (Social Proofing)
Đây cũng là một trong những xu hướng nổi bật của digital marketing 2018. Trước khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ đọc những bình luận, đánh giá, chia sẻ của khách hàng trước đó về sản phẩm và dịch vụ. Chính những đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy họ mua hàng và ngược lại.
Social Proofing có tác dụng khiến khách hàng thoải mái hơn khi mua hàng trực tuyến.
Tận dụng Thực tế tăng cường (AR)
AR đang phát triển rất nhanh chóng. Những ứng dụng đã bắt đầu sử dụng AR nhiều hơn, bao gồm cả Pokemon Go. AR sẽ cải thiện cách doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp với nhau, đồng thời thay đổi phương thức tiếp thị. Nó cho phép nhà quảng cáo, tiếp thị có tư duy ba chiều để đưa các quảng cáo đến xung quanh khách hàng. IKEA vừa ra mắt ứng dụng AR nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới mẻ.

4. SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization)

Theo xu hướng phát triển của công nghệ, kỹ thuật làm SEO đã thay đổi rất nhiều, liên tục thay đổi, và sự thay đổi trong năm 2018 sẽ là:
Tìm kiếm giọng nói và trợ lý kỹ thuật số
Các thiết bị hỗ trợ giọng nói mới như Amazon Alexa và Google Assistant đã trở thành một bước đột phá đối với người dùng năm 2017 và trở thành một xu hướng mua sắm mới trên Amazon. Nó sẽ còn phát triển và mở rộng hơn nữa trong tương lai. Dù bạn thích hay không thì tìm kiếm bằng giọng nói cũng sẽ ảnh hưởng đến SEO, và việc tích hợp lệnh thoại vào website, tăng cường những nội dung đối thoại với khách hàng là bắt buộc.
Từ khoá dài
Những từ khoá ngắn sẽ biến mất hoàn toàn. Xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ khiến những từ khoá ngày càng dài ra.
Nội dung theo thói quen người dùng
Nếu bạn viết một nội dung theo ngữ điệu tự nhiên giống như đang đàm thoại, bạn sẽ sử dụng ngôn ngữ của người tiêu dùng - loại ngôn ngữ mà họ sẽ sử dụng khi tìm kiếm bằng giọng nói. Vì thế, đừng cố tạo ra những nội dung “hàn lâm”, thay vào đó, hãy đặt mình vào vị trí và tâm lý người dùng để content đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Schema Markup
Schema là một chuẩn thống nhất trong công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing... Nhờ Schema, các công cụ tìm kiếm nhận dạng được các dữ liệu, hình ảnh của website. Đây là một trong những diễn biến mới nhất của việc tối ưu SEO, một ngôn ngữ code trên website giúp website cung cấp cho người đọc nhiều thông tin chi tiết hơn, hữu ích hơn.
Ví dụ, một người dùng tìm kiếm vé xem hoà nhạc. Bằng cách áp dụng kỹ thuật Schema, bạn có thể đưa ra thêm các thông tin về những suất diễn sắp tới ngay dưới kết quả tìm kiếm thông thường. Việc này vừa giúp quảng bá công ty của bạn vừa cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng mà không cần truy vấn thêm.
Trải nghiệm cá nhân người dùng (Personalised UX)
56% người dùng có nhiều khả năng quay lại một website có đề xuất, giới thiệu sản phẩm, dựa trên những thông tin cơ bản của khách hàng như: tài khoản, lịch sử mua hàng, và nhu cầu mua sắm tiềm năng. Dưới đây là cách cá nhân hoá trải nghiệm mua hàng cho khách hàng:
Đề xuất sản phẩm: Thực ra, đây là một cách upselling (chiến thuật bán một món hàng có giá cao hơn so với nhu cầu). Trong thiết kế website, doanh nghiệp đề xuất các sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm nhằm cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm của họ. Các đề xuất này được đưa ra dựa trên lịch sử mua hàng, các hành vi thực hiện trên trình duyệt.
Tiếp thị bằng email cá nhân: Một email cá nhân có tỷ lệ được người nhận mở ra đọc cao hơn nhiều so với các email quảng cáo thông thường. Những việc bạn cần làm là: gọi đúng tên của khách hàng, nội dung đúng phân khúc, chủ đề email mang tính cá nhân.
Retargeting: 97% khách hàng xem cửa hàng trực tuyến lần đầu sẽ không mua bất cứ thứ gì. Để cải thiện điều này, bạn cần phải “theo đuổi” khách hàng. Sử dụng data để tiếp tục quảng cáo đối với những người dùng đã ghé thăm trang web của bạn, nhằm thu hút và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng.
Dynamic content: Dynamic content là nội dung HTML trên website, biểu mẫu, trang đích, emails… có thể thay đổi đối với từng người dùng. Khi xác định một người dùng, một biến thể của nội dung sẽ hiển thị tương ứng với người dùng đó. Ví dụ, một nhà bán lẻ toàn quốc có thể chỉ cho hiển thị 3 địa chỉ cửa hàng gần nhất với vị trí người dùng. Một công ty B2B có thể cho hiển thị nổi bật nhất sản phẩm/dịch vụ liên quan đến nội dung mà doanh nghiệp đối tác đang tìm kiếm.
Các đoạn trích nổi bật và các câu trả lời nhanh
Đây là những xu hướng đang nổi lên và trở thành một trong những xu hướng digital marketing 2018.
Các đoạn trích văn bản (Snippet) là một đoạn nội dung đặc trưng và có thể trả lời nhanh cho truy vấn của người dùng khi họ nhập một câu hỏi vào công cụ tìm kiếm. Câu trả lời này sẽ hiển thị ở kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google. Kết quả này được hiển thị vì nó đã được trích xuất nội dung tốt từ một trang web phù hợp nhất với nội dung tìm kiếm của người dùng.
Một số cách để bạn có thể xây dựng các đoạn snippet tốt:
Keyword: Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khoá để tìm kiếm những từ khoá thích hợp và ít phổ biến hơn. Bạn có thể dùng công cụ Moz Keyword Explorer rất hữu ích.
Chiến lược nội dung (Strategic Content): Khi tạo ra content, bạn lưu ý để tích hợp đoạn Snippet. Tuy nhiên, cần thực hiện nó một cách khéo léo, tự nhiên. Nếu không Google sẽ nhận thấy bạn đang cố nhồi nhét từ khóa và công cụ tìm kiếm không thích điều này.
Hãy xem xét nội dung dựa trên quan điểm, cách tiếp cận của người dùng để content được tự nhiên hơn. Có một thủ thuật là bạn hãy chọn một từ khoá và sẽ thêm nó vào cuối cùng, sau khi đã viết xong đoạn nội dung.
Định dạng Hỏi - Đáp: Bạn nên dành một trang đích hoàn chỉnh dành cho phần Hỏi - Đáp này. Bạn cũng nên tích hợp các câu hỏi thường gặp vào trang này, để phục vục cho xu hướng tìm kiếm bằng giọng nói. Trong tương lai, người dùng sẽ không tìm kiếm những từ khoá đơn lẻ, thay vào đó họ sẽ hỏi một câu hoàn chỉnh. Do đó, định dạng Hỏi - Đáp này sẽ phục vụ rất tốt cho SEO.
Chia nhỏ đoạn nội dung: Để Google dễ nhận diện nội dung hơn, bạn chia nhỏ đoạn nội dung bằng các tiêu đề phụ, bảng biểu, danh sách.
Link bài viết
Các hình mẫu chiến lược nội dung này là những kiến thức cơ bản về kỹ thuật tối ưu hoá website và rất cần thiết. Từ một phân tích của STAT - đơn vị đã phân tích 1 triệu truy vấn CPC (Cost per Click - giá cho từng click chuột) cho nghiên cứu mới nhất của họ, đã phát hiện ra rằng 70% các đoạn trích nổi bật không đến từ kết quả tìm kiếm tự nhiên đầu tiên. Điều đó có nghĩa, đoạn Snippet sẽ giúp website của bạn được nhìn thấy đầu tiên, kể cả khi bạn không phải thuộc top 3 kết quả tìm kiếm.
Tìm kiếm bằng hình ảnh
Mặc dù công nghệ này không mới, nhưng nó đang phát huy sức mạnh trong thời đại thương mại điện tử và ứng dụng di động. Tìm kiếm hình ảnh hoạt động bằng cách so sánh các điểm ảnh để xác định và trả về kết quả tương tự. Như vậy, thay vì người dùng phải gõ một cụm từ “đầm màu đen", họ có thể tải lên công cụ tìm kiếm hình ảnh chiếc đầm để tìm kiếm nhanh hơn và chính xác hơn.
Cách tìm kiếm này hữu ích đối với người dùng đang tìm kiếm một mặt hàng cụ thể. Phương pháp này sẽ giảm số thao tác mà người dùng phải trải qua để tìm kiếm như gõ từ khoá, cuộn qua các kết quả để tìm được sản phẩm. Thay vào đó, sản phẩm mong muốn ngay lập tức hiện ra và thu hút sự chú ý của người dùng. Phương pháp tìm kiếm này có thể loại bỏ các quy trình tẻ nhạt trong hành trình mua sắm của khách hàng.
Bán chéo (Cross-selling)
Một lợi ích của tìm kiếm trực quan là nó có thể trở thành công cụ bán chéo tuyệt vời. Nếu một trang web không có sản phẩm tìm kiếm trong kho, nó có thể đưa ra các gợi ý các sản phẩm tương tự. Đồng thời, nó cũng có thể cho khách hàng có thêm tưởng tượng sản phẩm tìm kiếm có thể kết hợp với các sản phẩm khác như thế nào. Ví dụ, người dùng dự định mua chiếc váy màu đỏ và nhìn thấy những phụ kiện như túi xách, nón… đi kèm. Từ đó, họ sẽ mua nhiều hơn ý định ban đầu.
Cuối cùng, bạn không nhất thiết phải áp dụng tất cả những kỹ thuật này vào chiến lược marketing hay bán hàng của bạn. Nhưng đây là tất cả những thứ quan trọng để bạn có thể thực hiện cho doanh nghiệp của bạn và cho khách hàng của mình. Hãy mạnh dạn thử và sai để có một lối đi tốt nhất.