Thương hiệu đối thoại cùng chuyên gia: Giải pháp cho Ao Ta và TASS

Talk to advisor là hoạt động thường kỳ của VMCC, cộng đồng những người làm marketing chuyên nghiệp tại Việt Nam tổ chức. Đây không chỉ là cơ hội cho các thương hiệu được các chuyên gia hàng đầu tư vấn mà còn là cơ hội cho những ai đã, đang và sẽ theo đuổi nghề marketing được trau dồi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm và kết nối với những người cùng đam mê.

Tiết mục văn nghệ của diễn giả Tuấn Hà, CEO Vinalink khuấy động không khí mở màn buổi talkshow.

 

Buổi talk show số 7 có sự tham gia của các chuyên gia Nguyễn Văn Tuấn, Giám đốc khối Thương mại điện tử, VC Corporation và chuyên gia Hà Anh Tuấn, CEO Vinalink Media, xoay quanh việc giải quyết các vấn đề của thương hiệu Tass và Ao ta, 2 doanh nghiệp đăng ký làm case. Không chỉ chuyên gia mà các khán giả cũng sẽ được tham gia vào quá trình tư vấn cho doanh nghiệp, từ đó đi đến một góc nhìn tổng thể để doanh nghiệp lựa chọn cách tháo gỡ vướng mắc gặp phải.

Buổi talkshow được dẫn dắt bởi anh Vũ Trung Hiệp, Phó chủ tịch VMCC, CEO LinkStar Communications và tham gia tư vấn của 2 chuyên gia Nguyễn Văn Tuấn và Hà Anh Tuấn
 

Mở hướng cạnh tranh cho Tass
Với đặc trưng là công ty 100% vốn nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, Tass đang gặp khó khăn rất lớn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu du lịch tư nhân như Buffalo Tours hay Hương Giang Travel. Quy mô nhỏ,ngân sách marketing chỉ 100 triệu/năm, sức cạnh tranh khách lẻ yếu, truyền thông online chưa thu hút... Tass đang đau đầu tìm giải pháp làm thế nào nổi bật được lợi thế cạnh tranh của mình là các tour giáo dục, thiện nguyện, tăng sale và quảng bá thương hiệu.
Đưa ra lời khuyên chiến lược cho Tass, anh Nguyễn Văn Tuấn phân tích thực trạng sử dụng outbound  kém hiệu quả, không tiếp cận tốt mục tiêu và gây lãng phí ngân sách. Giải pháp anh đưa ra cho doanh nghiệp là inbound marketing -  Biến người lạ thành khách hàng. "Nếu ta có nội dung hay, truyền đi đúng thời điểm, đúng chỗ, thì sẽ tạo được sự chú ý và ham muốn nơi khách hàng”, anh Tuấn chia sẻ.

Quy trình inbound marketing – Biến người lạ thành khách hàng

 

Anh cũng cho biết, tỉ lệ khách hàng mua hàng là 83% nếu được người quen và bạn bè giới thiệu, 53% nếu đọc được phản hồi tốt trên mạng. Như vậy, nếu doanh nghiệp biết cách biến khách hàng thành người quảng bá thì hiệu quả sẽ cao hơn rất nhiều.
Tư vấn về cách thức triển khai nội dung số, chuyên gia Hà Anh Tuấn, CEO Vinalink chỉ ra những vấn đề mà Tass đang gặp phải và giới thiệu bộ 28 phương pháp phân phối sản phẩm trên kênh nội dung số cho ngành du lịch.
“Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, họ chỉ quan tâm đến giải pháp mà họ được đáp ứng” - anh cho biết. Kế hoạch được xây dựng dựa trên 10 lợi ích đem lại cho khách hàng. Qua đó thể hiện rõ USP định vị thương hiệu: tổ chức Nhà nước uy tín, chuyên nghiệp nhất về tour giáo dục.

Định vị chiến lược cho Ao Ta, thương hiệu ẩm thực đang đi dần vào lối mòn
Là chuỗi nhà hàng bậc trung, mục tiêu của Ao Ta là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị về văn hóa ẩm thực của làng quê Bắc Bộ. Dù sở hữu khá nhiều điểm mạnh như món ăn truyền thống ngon, không gian đẹp, gợi mở và có chiều sâu nhưng Ao Ta đang gặp phải những vấn đề lớn trong nhận diện thương hiệu khi hình ảnh thương hiệu chưa thực sự đủ mạnh, dễ bị nhầm lẫn với Quán Ăn Ngon, một thương hiệu có phong cách tượng tự khác.

Thương hiệu Ao Ta đang bị đi vào lối mòn do đi sai chiến lược định vị
 

Nghiên cứu chiến lược của Ao Ta, anh Nguyễn Văn Tuấn chỉ ra vấn đề lớn của Ao Ta nằm ở việc không xác định được phân khúc mục tiêu và phân bổ ngân sách không hợp lý. Do vậy cần định vị phân khúc rõ ràng, đồng nhất, tập trung giữ khách hàng và kéo dài vòng đời của mỗi khách. Điều này sẽ giúp tiết kiệm chi phí rất nhiêù do chi phí để lôi kéo một khách hàng mới thường cao gấp 5 lần chi phí giữ chân khách hàng cũ.
Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần thực hiện marketing trên nhiều kênh, tối ưu ngân sách và khuyến khích khách hàng thanh toán trước khi đặt chỗ, phòng ngừa nguy cơ khủng hoảng.
Ao Ta có những USP rất tốt như "đầu bếp chuyên nghiệp, chất lượng món ăn đồng nhất", khác với Quán Ăn Ngon tập trung nhiều đối tác nhỏ lẻ, không có tiêu chuẩn chất lượng chung. Để làm nổi bật được thương hiệu so với đối thủ, nhất thiết nên tập trung truyền thông mạnh về USP này, anh Tuấn Hà tư vấn.

Không chỉ các diễn giả mà các khán giả cũng có thể tham gia đóng góp cho các thương hiệu
 

Anh cũng đưa ra lời khuyên cho doanh nghiệp nên định vị thương hiệu như một nhà hàng hàng đầu chuyên bảo tồn và phát huy các giá trị, tinh hoa văn hóa, ẩm thực truyền thống của miền Bắc thông qua các hoạt động mang tính cá nhân như Lễ hội món ăn tiến vua tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ.
Cùng với đó, nên sử dụng các phương pháp tăng nhận diện khu vực (local awareness) trên mạng xã hội để khai thác đối tượng khách hàng ở khu vực xung quanh, POSM tăng cường các hoạt động dành riêng cho cư dân nơi nhà hàng tọa lạc kết hợp với chăm sóc thành viên bằng công cụ CRM, tạo cho khách hàng cảm giác  mình đặc biệt và được trân trọng. “Bằng phương pháp đánh vào quyền lợi cảm xúc, ta không chăm sóc khách hàng để giảm giá, mà để gia tăng trị giá.” - anh kết luận.

Buổi tọa đàm kết thúc thành công với những lời khuyên đắt giá từ các chuyên gia và khán giả cho doanh nghiệp.
 

Có thể nói, phát triển nội dung số là xu thế tất yếu trong ngành marketing hiện nay.Các doanh nghiệp cần nhanh nhạy nắm bắt và vận dụng linh hoạt với tình hình thực tế của mình.  Talkshow Đối thoại cùng chuyên gia là cơ hội tốt để các doanh nghiệp được đánh giá, nhìn nhận một cách khách quan và được các chuyên gia đưa ra những lời khuyên, chia sẻ hữu ích và gợi mở những hướng đi mới cho doanh nghiệp trong tương lai.