DOANH NGHIỆP NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT 4 BƯỚC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ

Không một doanh nghiệp nào có thể “vỗ ngực” tự tin rằng sẽ không bao giờ gặp phải khủng hoảng truyền thông bởi đây là điều có thể xảy ra bất cứ lúc nào với bất cứ doanh nghiệp nào. Cách tốt nhất để tồn tại trong cuộc khủng hoảng truyền thông là bắt đầu lên kế hoạch cho nó trước khi quá muộn.

Lên kế hoạch

Các cuộc khủng hoảng có thể đến bất ngờ, nhưng phản ứng của bạn thì không bao giờ được bất ngờ. Các công ty thông minh luôn có một kế hoạch quản lý khủng hoảng tại chỗ dành cho mọi bộ phận trong tổ chức – bao gồm nhân sự, pháp lý và kỹ thuật.
Jonathan Bernstein, chủ tịch của Bernstein Crisis Management , cho biết: “95% những cuộc khủng hoảng mà tôi đã chứng kiến trong sự nghiệp 30 năm của tôi có thể đã hoàn toàn ngăn ngừa được nếu có kế hoạch trước”.
Kế hoạch đó cũng nên bao gồm đào tạo truyền thông để thực hiện, thông qua trước những phản hồi cho công chúng và mạng xã hội, và những điều cần thiết khác.

Đánh giá vấn đề

Hãy luôn cân nhắc vấn đề có có ảnh hưởng nghiêm trọng đến quy trình công việc bình thường của tổ chức hoặc làm sao lãng quản lý cấp cao? Nó có ảnh hưởng nghiêm trọng đến thành công? Có thể làm hỏng hình ảnh hoặc danh tiếng của tổ chức trong mắt các cổ đông chính?

Phản hồi nhanh trên mạng xã hội

Chris Britton, Giám đốc điều hành của RockDove Solutions , nhà sản xuất của nền tảng phần mềm In Case of Crisis nói: “Một phản ứng ngay lập tức trên mạng xã hội là chìa khóa . Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu của bạn phải là phản hồi trong vòng một giờ. Nếu bạn để quá nhiều thời gian trôi qua, rất nhiều tiêu cực có thể lấp đầy khoảng trống đó. ”
Điều này cũng có nghĩa là các tổ chức cần phải dành nguồn lực để theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội 24/7, cũng như một nhóm phản ứng nhanh được trao quyền và đào tạo để giải quyết khủng hoảng mà không cần chờ đợi phê duyệt ở cấp cao.

Thành thật, minh bạch và trực tiếp

Từ chối một báo cáo tiêu cực, giảm thiểu chi tiết hoặc đổ lỗi cho những người khác chỉ làm cho một cuộc khủng hoảng tồi tệ hơn khi sự thật xuất hiện sau đó. Chiến lược tốt nhất là công nhận những sai lầm của bạn, xin lỗi các bên bị ảnh hưởng, thực hiện các bước để chứng minh bạn sẽ làm tốt hơn như thế nào trong tương lai và tiếp tục hoạt động.
Hãy trở thành một thương hiệu thông minh ngay trong từng bước xử lý khủng hoảng.

Vinalink.vn