Cô giáo “Bọ cạp” và nghệ thuật xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội

Lên báo giải thích, làm từ thiện, tặng quà và những lời chúc tốt đẹp là cách mà “cô giáo Bọ Cạp” Lê Na dùng để lấy lại sự tin tưởng, yêu mến của học sinh đối với mình sau vụ clip chửi học trò bị đưa lên mạng xã hội.

Có thể nói, bất cứ doanh nghiệp, công ty, trung tâm lớn nhỏ nào đều lo sợ khủng hoảng xảy ra. Tuy nhiên, dường như điều này ngày càng được giải quyết dễ dàng hơn bởi khách hàng Việt Nam là những người quá bao dung, dễ tha thứ.

Cô giáo “bọ cạp” Lê Na sau khi bị đăng tải đoạn video chửi học sinh thậm tệ lên mạng xã hội đã bị nhận rất nhiều lời chỉ trích từ cộng đồng. Để giải quyết khủng hoảng này, cô giáo Lê Na đã chọn phương án lên báo giải thích, đi làm từ thiện và tặng quà cùng những lời chúc có cánh cho học sinh.

Cô giáo Lê Na tặng áo học sinh đã "yểm bùa du học" khiến học sinh ngạc nhiên

Nhiều người cho rằng, sau sự cố nói trên, hình ảnh cô giáo và trung tâm dạy tiếng anh cô đứng lớp được lợi nhiều hơn hại.
- Cái lợi thứ nhất là tên cô giáo được nhiều người biết đến, điều này rất có lợi khi cô muốn làm thương hiệu cá nhân.
- Cái lợi thứ hai là trung tâm dạy tiếng anh cô đứng lớp cũng nổi tiếng hơn và được nhiều người biết đến, có thể tăng lượng học viên trong tương lai.
- Cái lợi thứ ba là qua sự cố này, các shop bán áo thun in hình bọ cạp cháy hàng, các cửa hàng bán đồ ăn cũng tăng doanh số…

Có thể nói, không ít các ngôi sao Việt Nam và thế giới cũng từng chủ động tạo scandal để được nhiều người biết đến dù hình ảnh của họ trong mắt mọi người lố bịch, xấu xí, phản cảm…sau đó, họ lại tỏ ra ngoan hiền, tốt bụng, ngây thơ…để được mọi người nhìn nhận, tha thứ, yêu thương.

Cô giáo Lê Na trả lời báo chí sau scandal chửi học sinh

Cô Lê Na tuy chỉ là nạn nhân của scandal nhưng do cô nắm rõ tâm lý người Việt “đánh kẻ chạy đi chứ ai đánh người chạy lại” nên đã áp dụng “chiêu thức” xử lý khủng hoảng vô cùng nhanh chóng và êm đẹp.

Để xoa dịu dư luận, cô đã đi làm từ thiện và bỏ tiền túi in áo có hình “cô giáo bọ cạp” để tặng tất cả các học sinh đã và đang được cô giảng dạy cùng những lời chúc có cánh.

Hình ảnh thật của áo phông mà cô giáo Lê Na tặng học sinh

Với những hành động trên, cô giáo Lê Na nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía học sinh và những người đang chú ý đến “nhất cử nhất động” của cô.

Có thể thấy phương pháp khắc phục khủng hoảng truyền thông của cô giáo Lê Na rất hay, đơn giản, không quá tốn kém mà vẫn mang lại hiệu quả cao.

Qua câu chuyện của cô giáo Lê Na, chúng ta có thể tổng kết lại một số bí quyết để khắc phục khủng hoảng truyền thông đó là:
- Ngăn chặn thông tin về sự cố để nó không tồn tại quá lâu gây bất lợi. Báo chí và mạng xã hội là công cụ mang sự cố đến thì hãy nhờ báo chí can thiệp viết bài, giải thích một cách khéo léo về sự cố.
- Nhanh chóng dập tắt dư luận bằng việc xây dựng hình ảnh đẹp của công ty, doanh nghiệp. Có thể áp dụng hình thức làm từ thiện chẳng hạn.
- Tri ân khách hàng bằng cách tặng quà, chương trình khuyến mãi…Hình thức này rất quan trọng và nên làm sau khi sự cố đã tạm lắng.

Bằng những cách này, việc vượt qua khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội sẽ dễ dàng hơn đối với công ty, doanh nghiệp.

Email In trang

Các bài viết khác